Περιεχόμενα
Η αντιμετώπιση αγενών πελατών μπορεί να είναι μια από τις πιο απογοητευτικές πτυχές της εξυπηρέτησης πελατών, αλλά μια γυναίκα στο TikTok βρήκε μια ξεκαρδιστική και αποτελεσματική στρατηγική για να τους αντιμετωπίσει.
Η Kaelin, εργαζόμενη στο λιανικό εμπόριο, μοιράζεται τα παιχνίδια μυαλού της με το τρολάρισμα που είναι απίστευτα αποτελεσματικά στην ενόχληση των αγενών πελατών μέχρι να υποχωρήσουν και να την αφήσουν ήσυχη. Από το να γίνει πράκτορας του FBI μέχρι το να προσποιηθεί ότι είναι ηλίθια, οι στρατηγικές της Kaelin θα σας κάνουν να γελάσετε δυνατά και ίσως κάνουν την επόμενη γενιά πελατών καλύτερους ανθρώπους.
Η υπάλληλος εξυπηρέτησης πελατών περιγράφει τους ξεκαρδιστικούς τρόπους με τους οποίους χειραγωγεί τους αγενείς πελάτες που δεν δέχονται το «όχι» για απάντηση
Η αντιμετώπιση αγενών πελατών είναι ένα απογοητευτικό κομμάτι της εξυπηρέτησης πελατών και πολλοί εργαζόμενοι αισθάνονται ανίσχυροι όταν οι πελάτες ξεσπούν πάνω τους.
Ωστόσο, μια γυναίκα στο TikTok με το όνομα Kaelin έχει βρει μια ξεκαρδιστική στρατηγική για την αντιμετώπιση των αγενών πελατών. Λέει ότι οι στρατηγικές της λειτουργούν για τους πελάτες που είναι «εξαιρετικά απογοητευτικοί και υβριστικοί», αλλά ποτέ δεν φτάνουν σε σημείο να πρέπει να τους διώξουν από το κατάστημα.
Η στρατηγική «Ερεθισμός
Η στρατηγική της Kaelin είναι να εκνευρίζει τους αγενείς πελάτες μέχρι να την αφήσουν ήσυχη. Λέει ότι δεν μπορείς να κάνεις τίποτα για να κάνεις αυτούς τους ανθρώπους να σε σεβαστούν, αλλά μπορείς να τους εκνευρίσεις.
Για παράδειγμα, όταν ένας πελάτης επιμένει να επιστρέψει ένα προϊόν χωρίς απόδειξη και ισχυρίζεται ότι «κάθε φορά που πηγαίνω στο άλλο κατάστημα, μου το επιστρέφουν με μεγάλη χαρά σε μετρητά», η Kaelin γίνεται πράκτορας του FBI. Ανακρίνει τον πελάτη, ρωτώντας για την τοποθεσία του καταστήματος και ζητώντας τη φυσική περιγραφή του ατόμου που τους το κάνει αυτό. Αυτή η τακτική κάνει τους πελάτες να νιώθουν άβολα και τους κάνει να εγκαταλείψουν το θέμα.
Η στρατηγική «προσποίησης ανικανότητας
Η αγαπημένη τακτική του Kaelin είναι να υποκρίνεται ανικανότητα, η οποία τρελαίνει τους αγενείς πελάτες. Προτείνει να γελάσουν δυνατά σαν να είναι αστεία τα αιτήματά τους.
Για παράδειγμα, όταν ένας πελάτης επιμένει ότι ένα προϊόν πρέπει να είναι σε έκπτωση, η Kaelin γελάει δυνατά και τους λέει ότι οι άνθρωποι συχνά της κάνουν αυτή την ερώτηση. Λέει ότι αυτή η στρατηγική χειραγώγησης ζαλίζει τους αγενείς πελάτες και τους κάνει να αναλογιστούν τη συμπεριφορά τους.
Η στρατηγική ‘Scary Story’
Μια άλλη στρατηγική που χρησιμοποιεί ο Kaelin για να αντιμετωπίσει τους αγενείς πελάτες είναι να τρομάζει τα άγρια παιδιά που συμπεριφέρονται άσχημα στα καταστήματα λιανικής πώλησης.
Πηγαίνει σε αυτά τα παιδιά και τους λέει ένα παραμύθι που τα συνετίζει. Για παράδειγμα, τους λέει ότι κάποτε συμπεριφερόταν σαν κι αυτά και κλειδώθηκε στο κατάστημα γι’ αυτό. Αυτή η ιστορία τρομοκρατεί τα παιδιά και τα εμποδίζει να καταστρέψουν τα πάντα στο κατάστημα.
Παρόλο που υπάρχουν πολλοί τρόποι για να αντιμετωπίσετε τους αγενείς πελάτες που δεν περιλαμβάνουν παιχνίδια μυαλού, οι στρατηγικές της Kaelin είναι διασκεδαστικές και αποτελεσματικές.
Αξίζουν να τις δοκιμάσετε την επόμενη φορά που ένας πελάτης θα είναι παράλογος.
